Мой первый опыт заказа из зарубежного интернет-магазина

Недавно владелец сервиса Kupivip.ru заявил, что надо бы отменить беспошлинное получение товаров стоимостью до 1000 евро в месяц для физических лиц. Это заявление показывает, что в некоторых случаях покупки в зарубежных магазинах выгоднее, чем в наших, даже с учётом платной доставки из за рубежа.

Покупки в зарубежных магазинах требуют знания языка или хотя бы отсутствия смущения при языковом барьере, времени на изучение вопроса и терпения, так как время доставки, в среднем, занимает 2 месяца.

Начать я решил, ни много, ни мало — с детского автокресла. Почему то популярностью пользуются заказы автокресел из германских интернет магазинов.
Довольно быстро в Яндексе я нашёл приличный сайт — http://mama-shopogolik.ru , на котором и нашёл ссылку на краткую статью по поводу покупки автокресла в магазине www.kidsroom.de http://mama-shopogolik.ru/kak-pokupat/rasskaz-o-pokupke-detskogo-avtokresla-s-sajta-www-kidsroom-de/
Мама-шопоголик написала статью в апреле 2011 года, а когда я делал заказ в конце февраля 2013, у сайта  www.kidsroom.de уже была возможность выбора русского языка для отображения контента.

Главная страница интернет-магазина Kidsroom.de Кликните для увеличения картинки
Главная страница интернет-магазина Kidsroom.de Кликните для увеличения картинки

Магазин, что очень важно, имеет сертификат от Trusted Shops. Trusted Shops — это немецкая компания, которая сертифицирует интернет магазины в Германии и Европе. Для того, чтобы получить сертификат, магазин должен соответствовать многим критериям, среди которых финансовая надёжность магазина, качество обслуживания, прозрачное ценообразование и защита магазином личных данных покупателя, которые он оставляет при регистрации.  Кроме этого в случае недоставки товара почтовыми службами или, если вы отправили товар обратно в магазин и не получили свои денежные средства, Trusted Shops обеспечивает возврат денег. Гарантия от Trusted Shops бесплатна для покупателя. При оформлении заказа обычно требуется отметить пункт Buyer Protection. Компания работает с 1999 года и к моменту написания этой заметки сертифицировала более 15000 интернет магазинов.

Эмблема Trusted Shops
Эмблема Trusted Shops

Я выбрал автокресло ( с моделью определился заранее ), положил в корзину.

 

Оформление покупки в Kidsroom.de Кликните для увеличения картинки
Оформление покупки в Kidsroom.de Кликните для увеличения картинки

Как видно, стоимость доставки получилась 51 евро, но из за того, что Россия не входит в состав Евросоюза, из общей стоимости вычитается НДС, в результате доставка обходится примерно в 8 евро ( в моём случае ). Забегая вперёд скажу, что всевозможных пошлин и прочих расходов не было. Только единовременная оплата 228 ( 227,83 ) евро.

Способ доставки указан — DHL. Увидев это, я удивился, так как на сайте мамы шопоголика было написано, что заказ получается на обычной почте. Но подумал, DHL так DHL. Подумал, что так ,несомненно, надёжнее.

Магазин предложил оформить гарантию от Trusted Shops, я согласился, оформил,оплатил покупку с помощью карты Банк в Кармане от Русского Стандарта и стал ждать.

Скоро пришли 2 письма на немецком, одно от магазина — подтверждающее покупку, другое от Trusted Shops с гарантийными обязательствами. Срок действия такой гарантии 30 дней, но она продлевается при необходимости, Trusted Shops сама предложит это сделать, если товар не придёт в течение 30 дней.

Уже после оформления заказа решил посмотреть, какова процедура получения посылок через DHL. Выяснилось, что беспошлинный лимит в месяц для частных лиц, независимо от того, государственная почтовая служба или частная составляет 1000 евро. Но в случае с DHL, если стоимость пересылаемого товара больше 200 евро ( без стоимости доставки ) требуется таможенное оформление. Да, это, к сожалению, мой случай. Когда отправление приходит, с клиентом связывается сотрудник DHL и сообщает о необходимости таможенного оформления и предлагает это сделать либо самостоятельно ( необходимо самому привезти необходимые документы в офис ), либо через их таможенного брокера, услуга платная.  Подробнее о необходимых документах, да и вообще о всей процедуре можно прочитать по этой ссылке (материал датирован мартом 2012): http://www.vxzone.com/delivery/delivery-commoninfo/241-dhl-customs.html

Я расстроился тому, что потребуется растаможка, что придётся или платить брокеру или заниматься растаможкой самостоятельно, но делать нечего — стал ждать, потом полез покопаться в информации ещё раз, нашёл Записки интернет-шопера  http://t-itanium.livejournal.com  и там прочёл, что есть разница между DHL и DHL Express. И если в магазине указано DHL или DHL Standart, то посылка после пересечения нашей границы доставляется Почтой России. А вот если DHL Express, то это как раз вариант, описанный выше, с растаможкой товара ценой более 200 евро. Вообще же это разные подразделения Deutsche Post DHL — германской холдинговой компании.

Через 20 дней после заказа автокресла ( я сделал заказ 28 февраля) мне пришло письмо на немецком с трекинг-номером, введя который я ещё раз убедился, что посылка придёт через Почту России, а значит, в отличие от DHL Express дополнительного таможенного оформления не потребуется. Обрадовался. Жду.

Поскольку личного опыта с DHL EXPESS я пока не имел, то рекомендую внимательно изучить информацию о нюансах получения посылок через DHL EXPRESS, прежде чем оформлять заказ. Стоимость услуг и методика расчётов может меняться со временем.

DHL Германия. Кликните для увеличения картинки
DHL Германия. Кликните для увеличения картинки
Трекинг на сайте DHL Германии. Кликните для увеличения картинки
Трекинг на сайте DHL Германии. Кликните для увеличения картинки

30 марта пришло письмо от Trusted Shops на немецком с вопросом пришёл ли товар и, в случае, если нет, предлагалось оформить возврат денег  или продлить действие гарантии.
Поскольку автокресло к тому моменту не пришло, я продлил действие гарантии. На сайте немецкой компании Trusted Shops есть возможность выбора английского языка.

Оформленная, продлённая и уже закрытая после получения посылки гарантия выглядит так.

Оформленная,продлённая и счастливо закрытая гарантия от Trusted Shops. Нажмите для увеличения картинки
Оформленная,продлённая и счастливо закрытая гарантия от Trusted Shops. Нажмите для увеличения картинки

 

Кстати, поскольку письма от Trusted Shops приходят на немецком, которого я не знаю совсем, в отличии от английского, который, если непонятно, перевожу со словарём, то решил воспользоваться системами машинного перевода всего текста от Яндекса и  Google.

Результат похожий у обеих систем и неудовлетворительный. У Google результат получается чуть лучше.

Яндекс Перевод. Нажмите для увеличения картинки
Яндекс Перевод. Нажмите для увеличения картинки

Есть ещё сервис Translate.ru от компании Promt. Помню эту компанию по её программе-переводчику, вышедшей более 15 лет назад. Попробовал перевести на их сайте текст. Качество не хуже чем у Google, возможно чуть чуть лучше. Крайне редко пользуюсь машинным переводом, но не заметил разницы между тем, как переводили программы 15 лет назад и сейчас. Понять смысл текста можно, но не более. Однако, машинный перевод дело сложное, у одних и тех же слов множество значений и я не предъявляю претензий ко всем трём программам, напротив, спасибо им.

Итак, повторюсь — продлил гарантию и стал ждать дальше. В середине апреля в новостях передали о огромном заторе в Москве с посылками из за рубежа. Расстроился, но поскольку  ждал свою посылку изначально в период с 1 по 9 мая, то понадеялся, что за 3 недели до конца ожидаемого срока затор рассосётся. Так и оказалось. Посылка пришла даже раньше двух-месячного срока. 20 апреля я нашёл в своём почтовом ящике извещение, а 24 апреля мы пошли её забирать. Стоять в очереди на почте пришлось целый час, так как работало всего одно окно, а вознаграждены за долгое стояние мы были, собственно, долгожданной коробкой и удивлённо-уважительными взглядами людей из очереди.

Итак, поиск магазина, выбор товара ( я точно знал, что хочу купить. Мне была нужна конкретная модель конкретного производителя, так как когда ребёнок был младше, мы использовали кресло Recaro Young Profi Plus и купили к нему базу Isofix, что повышает безопасность и удобство, если кресло надо переносить.Так что, когда девочка стала старше и перестала помещаться в первое своё автокресло, а произошло это в 1 год и 7 месяцев, просто купили следующую по возрасту модель), сравнение цен в Москве и за рубежом, оплата банковской картой, 2 месяца ожидания и я счастливый обладатель. Заказ и оплата были произведены 28 февраля, а 20 апреля извещение о приходе посылки лежало в моём почтовом ящике.

Экономия ? За Recaro Young Expert Plus я платил сразу 228 (227,83) евро — это примерно 9820 рублей (сумма включает доставку). На Яндекс Маркете в московских интернет магазинах средняя цена 15500 рублей. http://market.yandex.ru/model.xml?modelid=985968&hid=512743  Минимальная цена 10999 ( по факту 11000) руб. То есть минимальная экономия примерно 1180 руб. Это смешная экономия. Но не спешите с выводами.

Если в Яндекс Маркете поставить сортировку по рейтингу магазина и по цене, то минимальная цена возрастает до 13190 руб., а следующей строкой идёт цена 15500 руб. То есть средняя экономия составит 5680 рублей.

Recaro Young Expert Plus на Yandex Market июль 2013. Кликните для увеличения картинки
Recaro Young Expert Plus на Yandex Market июль 2013. Кликните для увеличения картинки

Справедливости ради отмечу, что я достаточно внимательно посмотрел отзывы и сам магазин, который предлагает самую низкую цену в 10999 рублей и магазин мне понравился. Если бы кресло мне понадобилось срочно, я бы, возможно, в целях экономии стал бы покупать там. Адрес страницы с автокреслом в этом магазине http://babygoods.su/product/recaro-young-expert-plus/

Все приведённые выше цены действительны на момент написания материала ( начало июля 2013 )

И ещё один момент. Скорее всего — это маркетинговая уловка, но в немецком интернет магазине к модели автокресла добавлена цифра 2013 http://www.kidsroom.de/Avtokrisla/9kg-18kg/Avtokrisla-Recaro

В конце снова вернусь к работе Почты России. В дни, когда в апреле 2013 года в Москве случился крупный затор из международных посылок ( не первый раз такое случается ) был уволен Александр Киселёв, гендиректор Почты России. По факту, его отставка была предрешена несколько раньше, а завал с посылками лишь переполнил чашу терпения министра связи Николая Никифорова и, скорее всего, явился поводом для отставки.

Последние годы работу Почты России много и обоснованно критиковали. Теперь с относительно недавней сменой кабинета министров, приходом прогрессивного министра связи Николая Никифорова и назначенного им гендиректором Почты России Дмитрия Страшнова ( бывшего главу телекоммуникационной компании Tele2 Russia ) можно надеяться, что реформа Почты России не за горами. А значит, при покупках в зарубежных интернет магазинах среди прочих вариантов доставки, найдётся место Почте России, зачастую, являющуюся единственным вариантом.

Weblicator.